Trocas e Devoluções

Visando a sua total satisfação, a Blueen possui uma Politica de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda à sua solicitação com excelência e rapidez. Temos regras rígidas de qualidade, desde a escolha do fornecedor até a matéria prima dos produtos. Porém, se por algum motivo o produto apresente alguma desconformidade ou insatisfação a Blueen garante trocas ou ressarcimento baseadas nas regras abaixo.

Atenção: Os tons das imagens podem sofrer variação devido aos ajustes de cor, contraste e brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como fato ou vício do produto entregue. Além disso, os produtos poderão ser ligeiramente diferentes daqueles ilustrados no site.

1. Solicitação de troca ou devolução:

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, com a nossa equipe através do e-mail contato@blueenstore.com informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.

2. Condições gerais:

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas como não estar danificado ou não conter sinais de uso, por exemplo, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem mediante ao pagamento de um novo frete pelo cliente.

O produto goza de até 7 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado conforme abaixo:

O produto não poderá apresentar QUALQUER indício de uso.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, se houver.
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor do produto; caso exista diferença de preço - para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença; para menor, a devolução da diferença será efetuada na mesma forma do pagamento de sua compra (ex. Se cartão, a diferença será creditada em seu cartão – o prazo para o crédito ficar disponível será conforme a política da bandeira/operadora de seu cartão; se for via boleto, realizaremos um depósito em conta corrente).
Em caso de restituição do valor (integral ou parcial) do produto, terá como base o valor do produto que consta no e-mail de confirmação de pagamento.
A Blueen Store oferece UMA troca grátis para produtos que estejam dentro das conformidades citadas acima.
Para casos de uma segunda troca de produtos que não apresentem qualquer defeito de fabricação, o consumidor deverá se responsabilizar pelo pagamento do frete relativo ao novo envio de produto, mesmo nos casos de Frete Grátis.

Nesses casos, o consumidor deverá enviar a mercadoria a ser substituída para a Blueen Store, no endereço que será informado em resposta ao e-mail de solicitação de Troca/Devolução.

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@blueenstore.com para que possamos lhe orientar sobre o procedimento correto para a troca/devolução.

Em caso de desistência da compra após o produto ter sido enviado e antes do recebimento do mesmo, a Blueen Store não arcará com o frete de retorno do produto. O cliente deverá arcar com o frete da devolução para o endereço que será informado por e-mail.

Atenção: a Blueen Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Restituição de Valores:

Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto na sede da Blueen Store. Após esse prazo, consulte a administradora responsável de seu cartão para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Pix: No caso de compra efetuada com PIX, a devolução do valor será feita por meio de transferência bancária, sendo necessário informar: Banco, Agência e Conta, com mesma titularidade do pedido original. O prazo é de 5 (cinco) dias úteis.

Boleto Bancário: As compras por boleto serão feitas do através do Mercado Pago e a devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em ate 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto na sede da Blueen Store. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede, conforme as condições gerais descritas no início.

Caso o produto fique à disposição para ser retirado na agência dos Correios, o cliente deverá retirar o produto e enviar para nosso escritório em São Paulo, os custos de devolução serão por nossa conta. O cliente não deve abandonar o produto nos Correios e deixar que o seja enviado ao remetente, por se tratar de um envio internacional.

Promoção:

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 200,00, o valor considerado será o de R$100,00.