Política de Trocas e Devoluções

Na Blueen, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para oferecer um atendimento claro, ágil e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo como solicitar uma troca, devolução ou assistência.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@blueenstore.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento, incluindo o endereço ou a modalidade de envio para devolução, quando aplicável.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar sua decisão.

Nesses casos:

• O valor integral pago, incluindo o frete original, será restituído.

• A devolução será realizada sem custos para o consumidor.

• Nossa equipe fornecerá as instruções para o retorno do produto.

• O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável.

O direito de arrependimento também poderá ser exercido antes do recebimento do pedido. Caso a encomenda já esteja em transporte, nossa equipe orientará o procedimento de cancelamento ou devolução, sem cobrança de frete de retorno ao consumidor.

A simples experimentação do produto não impede o exercício do direito de arrependimento. Eventuais situações de uso excessivo, dano ou abuso serão avaliadas individualmente, conforme a legislação aplicável.

3. Trocas por preferência ou tamanho

Além dos direitos previstos em lei, a Blueen oferece uma troca grátis para produtos que não apresentem defeitos, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e atendidas as seguintes condições:

• O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações.

• Deve ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.

• A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será restituída.

Para uma segunda troca por preferência ou tamanho, sem defeito no produto, os custos de envio poderão ser cobrados do consumidor, mediante informação prévia.

Essas condições de troca voluntária não limitam o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos.

4. Produtos com defeito ou desconformidade

Caso seu produto apresente defeito ou não corresponda às características anunciadas, entre em contato com nossa equipe.

Para produtos duráveis, a legislação prevê garantia legal de 90 dias, observadas as regras aplicáveis aos vícios aparentes e ocultos.

Garantia vitalícia da cor: caso a peça apresente oxidação ou perda de cor coberta pela garantia, a Blueen oferece a substituição por uma nova peça. O cliente poderá escolher qualquer modelo disponível em nosso site, conforme as condições da nossa Política de Garantia.

A garantia vitalícia da cor é um benefício adicional de troca e não prevê reembolso por essa cobertura específica, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Condições para devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções corretas.

A Blueen poderá solicitar informações e imagens para facilitar a identificação do pedido e a análise da solicitação.

Produtos enviados sem identificação ou comunicação prévia poderão exigir procedimentos adicionais de identificação, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

6. Restituição de valores

Nos casos de devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão.

Pix: a restituição será realizada preferencialmente pelo próprio meio de pagamento utilizado na compra.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por meio disponibilizado pelo intermediador de pagamento ou por transferência ao titular da compra.

Nos casos de arrependimento legal, serão observadas as regras de restituição previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nas demais hipóteses, os procedimentos de reembolso seguirão a legislação aplicável e as condições da solicitação.

7. Pedidos enviados do exterior

A Blueen trabalha com estoque nacional e fornecedores internacionais. Independentemente da origem do envio, todas as solicitações de troca, devolução e assistência devem ser realizadas diretamente com nossa equipe.

Quando houver necessidade de devolução, informaremos o procedimento adequado e o endereço de retorno. O cliente não deverá enviar produtos diretamente a fornecedores internacionais por conta própria.

Caso uma encomenda fique disponível para retirada em uma agência dos Correios, entre em contato conosco para receber orientação, especialmente se desejar cancelar ou devolver o pedido.

8. Produtos adquiridos em promoção

Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado em eventuais restituições será o efetivamente pago na compra, observadas as regras legais.

Por exemplo: se um produto anunciado originalmente por R$ 200,00 foi adquirido por R$ 100,00, o valor de referência para a restituição será R$ 100,00, além de eventuais valores de frete reembolsáveis conforme o caso.

9. Atendimento

Para solicitar assistência, troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: contato@blueenstore.com

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.